Logo Stereolux

FAQ

OBJETS TROUVÉS

Vous avez perdu un objet lors de votre venue ? Peut-être l'avons-nous retrouvé !
Rendez-vous sur notre formulaire de contact et décrivez cet objet le plus précisément possible.
Vous pouvez également contacter le service des Objets trouvés de la Ville de Nantes, ouvert du lundi au vendredi de 13h à 17h30 au 29, rue de Strasbourg, ou joignable par téléphone au 02 40 41 9000.

Le paiement en ligne sur le site stereolux est-il sécurisé ? 

Le paiement est sécurisé à 100% même si le cadenas ne s'affiche pas dans la barre d'adresse url. Nous utilisons le service reconnu et certifié Paygreen que nous avons intégré directement sur notre site. La page de paiement est donc bien sécurisée et cryptée, mais pas le site internet Stereolux dans son ensemble, d'où l'absence de cadenas. 

COMMENT UTILISER MA CARTE STEREOLUX ?

Votre carte Stereolux est valide dès l'achat, et ce pour un an. 

Pour débloquer le tarif abonné, il suffit d'ajouter des billets au tarif Carte Stereolux à votre panier et de renseigner le numéro de code-barre qui se trouve sur votre carte (ou en haut de votre justificatif d'abonnement) et votre adresse email d'abonné·e lorsqu'ils vous sont demandés.

Chaque carte Stereolux est nominiative et ne vous permet d'acheter qu'un billet à tarif réduit par spectacle.

Tant que votre carte est valide, il vous est possible d'acheter des billets au tarif préférentiel, et ce même si la date du spectacle en question est ultérieure à la validité de la carte. Attention, vous êtes tenu·e de pouvoir présenter une carte Stereolux en cours de validité le soir du spectacle. Pensez donc à la renouveler pour l'occasion !

Lorsque vous renouvelez votre abonnement, celui-ci est valide immédiatement. Il est donc préférable d'attendre l'expiration de votre abonnement en cours.

COMMENT FONCTIONNE L’OFFRE « UNE PLACE ACHETÉE, UNE PLACE OFFERTE » ?

Cette offre est valable sur une sélection de spectacles, identifiable grâce aux étiquettes jaunes affichées sur la page agenda. Chaque abonné·e reçoit également cette sélection par e-mail.

Il vous suffit d’acheter une place au tarif « Offre carte Stereolux », sur le site de Stereolux où en venant nous voir au guichet de Stereolux, du lundi au vendredi (sauf mardi) de 13h à 18h30.

Il n'est pas nécessaire de réserver la place offerte, elle est automatiquement prise en compte lors de votre réservation, et vous sera remise au guichet le soir du concert, sur présentation de la place payante et de votre carte en cours de validité. 

JE SUIS ABONNÉ·e À L’UNE DES SALLES DE LA RÉGION, COMMENT FAIRE POUR BÉNÉFICIER DU TARIF RÉDUIT SUR LES CONCERTS DE STEREOLUX ?

Les abonné·es des salles de la région et du grand ouest peuvent en effet bénéficier du tarif réduit équivalent au tarif « Carte Stereolux ».

Depuis peu, les abonné·es du Quai M (La Roche sur Yon), du VIP (Saint-Nazaire), du Chabada (Angers) et de Superforma (Le Mans) peuvent réserver directement sur notre site grâce à leur numéro d'abonné·es en sélectionnant le tarif « Abonné·e partenaire » !

Si vous êtes abonné·e d'une autre salle, deux options s'offrent à vous :

  1. Par courrier, en nous envoyant :
  • La copie de votre carte d’abonnement en cours de validité,
  • Vos coordonnées lisiblement écrites (numéro de téléphone + mail)
  • Et un chèque correspondant à votre commande.

Nous vous enverrons vos places par email à réception du chèque.

  1. Par téléphone (02 40 43 20 43), en nous envoyant au préalable la copie de votre carte d'abonnement par e-mail (billetterie@stereolux.org)

Les commandes se font sous réserve des places disponibles. Nous vous conseillons donc de vous y prendre le plus tôt possible !

De même que pour les abonné·es de Stereolux, il n’est pas proposé de tarif réduit sur les concerts organisés par des associations et des producteur·rices extérieur·es à Stereolux.

Offre valable pour les abonné·es des salles suivantes :

  • Chabada
  • Quai M
  • Superforma
  • Le VIP
  • L’Ubu
  • L’antipode
  • L’Echonova
  • Le Pannonica
  • ...

JE SUIS MINEUR·E ET SOUHAITE ASSISTER À UN CONCERT, EST-CE POSSIBLE ?

Comme stipulé dans notre règlement intérieur : sauf mention contraire, l'accès au bar et aux spectacles est interdit aux personnes de moins de 16 ans non accompagnées par une personne majeure (art. L3342-3 du Code de la santé publique).

COMMENT UTILISER MON E.PASS CULTURE SPORT ?

Stereolux est partenaire du dispositif et accepte les e-coupons Spectacles. Il suffit de venir à la billetterie pour scanner notre QR code dédié, puis de saisir le montant à attribuer. Nous vérifions ensuite les informations et validons l'opération. Suivant le montant du billet, un complément d'argent peut être à prévoir.

Attention, nous ne vendons que les spectacles organisés par Stereolux, nous ne pourrons donc pas accepter de e-pass pour un concert organisé par un autre producteur.

En cas d'impossibilité de venir à la billetterie, il est possible de générer un bon d'échange correspondant au prix du billet (attention à sélectionner le montant exact !) grâce au code partenaire : 429224 et de nous l'envoyer :

  1. Soit par courrier, avec :
  • un chèque correspondant au montant restant dû, si vous n'avez pas assez de crédit E.pass
  • Vos coordonnées lisiblement écrites (numéro de téléphone + mail)
  1. Soit par mail à billetterie@stereolux.org. Si un complément d'argent est nécéssaire, il est possible de le régler par téléphone (02 40 43 20 43)

Votre billet vous sera ensuite envoyé par e-mail.

Dans tous les cas, il est impératif de prendre contact avec la billetterie afin de réserver votre billet !

Les commandes se font sous réserve des places disponibles. Nous vous conseillons donc de vous y prendre le plus tôt possible !

JE SOUHAITE EMMENER MON ENFANT À UN CONCERT, EST-CE POSSIBLE ? À quel tarif ?

Les enfants sont autorisé·es à assister aux concerts, hors programmation jeune public, à partir de trois ans. Des casques de protection auditive sont tenus à disposition des parents au guichet ou au vestiaire de chaque salle.

Pour les enfants de 3 à 5 ans : leur accès au concert est gratuit sur retrait préalable d’une place au guichet de Stereolux, et sur présentation d’une pièce d’identité de l’enfant.

Pour les enfants de 6 à 11 ans : il vous est possible de leur acheter une place à tarif réduit, sur présentation d’une pièce d’identité de l’enfant.

Ces places vous sont accordées dans la limite des places disponibles.

J'AI UN HANDICAP MOTEUR, COMMENT ACHETER MA PLACE ?

Aucune procédure particulière n’est à suivre pour assister à un concert à Stereolux.
6 emplacements sont réservés aux PMR (personnes à mobilité réduite) et à leur accompagnateur·rice au balcon de la salle Maxi.

Une place exonérée peut être délivrée à votre accompagnateur·rice sur présentation d'un justificatif mentionnant un besoin d'accompagnement. Celle-ci est à réserver auprès de la billetterie, dans la limite des places disponibles.

Dans le cas des concerts proposant un tarif différencié debout au parterre / assis au balcon, il n'est pas nécessaire de réserver un tarif balcon pour pouvoir y accéder.

AUTORISÉS / INTERDITS

  • Les gourdes sont autorisées, sauf en verre.
  • Puis-je entrer avec de la nourriture ? Oui !
  • Les appareils photo et vidéo sont interdits pendant les concerts, sauf accréditation spécifique.
  • Puis-je entrer avec ma trottinette et la déposer au vestiaire ? Malheureusement, non.
  • Autres objets évidemment interdits : les objets volumineux et tout objet dangereux, coupant, pointu, contondant... Les bouteilles en verre, canettes en métal, l'alcool.
  • Les animaux sont également interdits, sauf cas exceptionnels.

J'AI ACHETÉ UNE PLACE POUR UN CONCERT À STEREOLUX, MAIS JE NE PEUX PLUS VENIR, QUE FAIRE ?

Les places de concert ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’annulation, ou de report du spectacle.

Les places n'étant pas nominatives, la revente de places achetée au tarif « prévente » est tolérée. Le prix de revente de la place ne peut excéder le prix d'achat initial (valeur faciale).

Attention ! Vous ne pouvez pas revendre une place achetée au tarif Carte Stereolux à quelqu'un ne possédant pas également la carte. 

Nous vous invitons à poster une annonce sur le site de revente sécurisé ticketswap.fr, nos événements y sont référencés.

LE CONCERT QUE JE VOULAIS VOIR EST COMPLET !

Cela arrive malheureusement… Et vous pouvez être tenté·e de trouver une place d’occasion, quitte à la payer très cher...

Méfiez vous des revendeur·euses ! En achetant votre place sur internet (sites de vente entre particuliers, d’enchères…) vous n’avez aucune garantie de l’authenticité de la place qui vous est vendue. Les billets sont munis d'un code barre facilement photocopiable, vous prenez donc le risque d'acheter un billet qui aura déjà été utilisé par un autre spectateur·rice.

Nous recommandons toutefois le site de revente sécurisé ticketswap.fr, sur lequel vous pouvez demander à être alerté·e en cas de billet disponible au rachat.

Attention, en cas de modification ou annulation du spectacle, seul·e l'acheteur·ses initial·e sera informé·e par email, pensez à bien vous renseigner sur votre événement en amont de votre venue. 

C’EST COMPLET ? COMPLET COMPLET ?

Oui, malheureusement...

Il peut arriver, exceptionnellement, que quelques places soient remises en vente. Cette information est relayée en premier lieu sur les réseaux sociaux, nous vous invitons donc à les surveiller de près.

Dans tous les cas, nous ne gardons pas de quota de places à vendre le soir-même.

https://www.facebook.com/stereolux.nantes
https://twitter.com/Stereoluxnantes